ตลาดออนไลน์ได้พลิกโฉมวิธีที่เราใช้ค้าขาย ซื้อและขายสินค้า และวิธีการซื้อผลิตภัณฑ์ที่เราชื่นชอบไปอย่างสิ้นเชิง เนื่องจากอุตสาหกรรมค้าปลีกถูกคาดว่าจะเกิดการหยุดชะงักเนื่องจากการระบาดใหญ่ ตลาดออนไลน์จึงถูกนำมาใช้ช่วยเหลือทั้งกับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ขายแต่ละราย
ผู้ให้บริการ ลูกค้า ผู้ขาย ผู้ซื้อ... ไม่ว่าคุณจะเรียกพวกเขาว่าอะไร พวกเขาก็เป็นส่วนสำคัญของตลาดออนไลน์ทั้งสิ้น พวกเขามาพร้อมกับสินค้าและทำการขายสินค้าให้กับผู้ที่ยินดีที่จะซื้อโดยตรง หากคุณลองคิดดูดี ๆ ตลาดออนไลน์ก็ไม่ต่างจากตลาดของโลกยุคโบราณ โดยมีข้อยกเว้นประการหนึ่งคือคุณต้องมีผู้ให้บริการเว็บไซต์หรือผู้ดูแลระบบที่ดูแลตลาดและทำกำไรจากการใช้งานเว็บไซต์
ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาตลาด NFT หรือตลาดฟรีแลนซ์ หลักการยังคงเหมือนเดิมคือมีใครบางคนเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการ และอีกฝ่ายหนึ่งมีความต้องการอย่างมาก แต่การตลาดมีหลักการทำงานอย่างไรในตลาดออนไลน์
อีคอมเมิร์ซกับตลาดกลางต่างกันอย่างไร
ก่อนอื่น การแยกความแตกต่างระหว่างตลาดกลางสองประเภทที่พบบ่อยที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ เรามาพูดถึงคำจำกัดความที่กว้างขึ้นก่อนโดยเริ่มจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซ
ในขณะที่ความสนใจในการช้อปปิ้งออนไลน์มีมากขึ้นเรื่อย ๆ ความหมายของ "อีคอมเมิร์ซ" นั้นค่อนข้างจะเอนไปทางร้านค้าออนไลน์ที่ขายสินค้าให้กับลูกค้า โดยพื้นฐานแล้ว ร้านค้าอีคอมเมิร์ซถูกกำหนดให้เป็นไซต์ที่เน้นการขายสินค้าโดยแบรนด์เดียวและสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะที่ไซต์พยายามเข้าถึง
ลองดู Timberland เป็นตัวอย่าง ไซต์นี้คือการนำเสนอร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่แม่นยำที่สุดสำหรับจุดประสงค์และวัตถุประสงค์ทั้งหมด คุณจะไม่พบแบรนด์รองเท้าอื่น ๆ ในเว็บไซต์ของพวกเขา และการตลาดจะถูกเน้นไปที่กลุ่มประชากรที่ Timberland ขายรองเท้าให้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่จะเพิ่มพันธมิตรรายเล็กลงในไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ ซึ่งจะกลายเป็นตลาดกลาง
Depop คือตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของตลาดกลาง คุณจะพบเสื้อผ้าและเครื่องประดับจากผู้ขายหลายราย และจากที่นั่น ผู้บริโภคสามารถเริ่มจัดเรียงสินค้าตามแบรนด์ ทำให้พวกเขาไม่ต้องสนใจผู้ขายรายใดรายหนึ่งจากจำนวนผู้ขายหลายพันราย นี่เป็นนิยามของตลาดออนไลน์
ในทางเทคนิคแล้ว ตลาดออนไลน์ก็ถือเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเช่นกัน แต่มีข้อแตกต่างที่สำคัญประการหนึ่ง นั่นคือความพยายามดึงดูดไม่เพียงแต่ผู้ซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ขายด้วย
นั่นคือสิ่งที่ทำให้การตลาดแบบตลาดกลางจะแตกต่างไปจากการตลาดอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม ซึ่งก็คือความจำเป็นในการนำเสนอและโฆษณาสภาพแวดล้อมการซื้อขายที่ดีกว่าให้กับผู้ขายมากกว่าคู่แข่ง
KPI และตัวชี้วัดสำหรับตลาดออนไลน์
ตลาดออนไลน์มี KPI และตัวชี้วัดมากมายเช่นเดียวกับเว็บไซต์อื่น ๆ พูดง่าย ๆ ก็คือ สัญญาณบางอย่างมักจะมองเห็นได้เสมอ เช่น ผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน (MAU) ยิ่งคุณมีผู้ใช้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น
ตัวชี้วัดอื่น ๆ เช่น เวลาที่ใช้ในไซต์ จะต้องมีการทำความเข้าใจในอีกแง่มุมหนึ่ง ในขณะที่คุณไม่ต้องการเห็นผู้ใช้ใช้เวลามากเกินไปบนเว็บไซต์ของคุณ ในโลกของอีคอมเมิร์ซ นั่นมักจะหมายความว่าพวกเขาไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังหา รายละเอียดที่ปลีกย่อยเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องและกำหนด KPI ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
สำหรับตลาดกลางออนไลน์ ตัวชี้วัดอื่นที่น่าสนใจและมีความเกี่ยวข้องสูงคือ สภาพคล่อง นั่นคือเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมที่กลายเป็นธุรกรรม เนื่องจากว่าเรากำลังพูดถึงตลาดออนไลน์ คุณจึงสามารถวัดสภาพคล่องได้จากมุมมองของผู้ซื้อและผู้ขาย สำหรับผู้ซื้อ คุณสามารถดูจำนวนการเข้าชมหน้าเว็บที่นำไปสู่การทำธุรกรรมได้
นอกจากนั้น ตัวชี้วัดที่มีประโยชน์บางส่วน ได้แก่
- ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า
- ปริมาณสินค้ารวม
- อัตราส่วนการซื้อซ้ำ
- อัตราส่วนผู้ให้บริการต่อลูกค้า
ตัวชี้วัดต่าง ๆ เหล่านี้สามารถเป็น KPI ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจที่พยายามประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมตลาดออนไลน์ได้
กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงและเทรนด์ใหม่
ดังนั้น คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้โดดเด่นจากฝูงชน
ประการแรก คุณสามารถเปิดใช้งาน สตรีมมิงแบบสด สำหรับผู้ใช้ของคุณได้ และทำให้เว็บไซต์รู้สึกเหมือนเป็น โซเชียลเน็ตเวิร์ก มากขึ้น: ด้วยฟีเจอร์ที่มีความเป็นไปได้ในการติดตามและอีกมากมาย ดึงดูดผู้ชมของคุณและทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณก็ตาม การเปลี่ยนตลาดของคุณให้เป็นความบันเทิงและช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าร่วมกิจกรรมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณและโดดเด่นจากฝูงชน
การสตรีมสดไม่ใช่วิธีเดียวในการประชาสัมพันธ์เพิ่มเติม การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ กล่าวคือ การมีอินฟลูเอนเซอร์รวมผลิตภัณฑ์ของคุณในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการเผยแพร่การรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางประเภท มักจะทำโดยการแลกเปลี่ยนสินค้าเพื่อรับบริการ ซึ่งก็คือการเสนอผลิตภัณฑ์ให้รีวิว
แน่นอน เราไม่สามารถพูดถึงกลยุทธ์ทางการตลาดโดยไม่พูดถึง การโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย ได้ บริษัทที่ให้ความสำคัญกับการใช้จ่ายในด้านโฆษณาได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเป็นจำนวนมาก นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการกำหนดเป้าหมายแคมเปญเนทีฟใหม่ ธุรกิจที่พึ่งพาการกำหนดเป้าหมายใหม่กำลังจะได้เห็น ROAS ที่ไม่มีใครเทียบได้ และจะมีอำนาจในการใช้จ่ายมากขึ้นในกรณีที่เกิดวิกฤตระดับโลกอีกครั้ง
สุดท้าย อย่าลืมแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าปัจจุบันของคุณ การดำเนินงานร้านค้าการตลาดออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่เพียงแค่การแข่งขันเพื่อหาลูกค้าใหม่ แต่ยังเกี่ยวกับการรักษาลูกค้าเดิมด้วย จดหมายข่าวทางอีเมล โปรแกรมความภักดีและการแนะนำลูกค้า สามารถช่วยให้คุณแสดงความขอบคุณต่อฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานได้
อย่าลืมผู้ให้บริการ
ผู้ซื้อและผู้ขายเป็นผู้เล่นในตลาดหรืออย่างน้อยก็เคยเป็น ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ ตลาดออนไลน์แตกต่างจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วไปตรงที่มีบุคคลที่สามเข้ามาเกี่ยวข้องในกระบวนการซื้อขาย ซึ่งจะเป็นผู้ให้บริการเว็บไซต์หรือผู้ดำเนินการตลาด
เว็บมาสเตอร์ของตลาดกลางยังมีบทบาทต่อความสำเร็จโดยรวมของเว็บไซต์อีกด้วย พวกเขาคือคนที่ต้องการสร้างจุดขายที่ไม่เหมือนใครซึ่งแตกต่างจากตลาดอื่น ๆ ทั้งหมด การที่ตลาดจะประสบความสำเร็จได้ง่ายหรือยากเพียงใดนั้นขึ้นอยู่กับกลุ่มเฉพาะและรูปแบบธุรกิจที่ตลาดเลือกใช้
โปรแกรมผู้ซื้อและผู้ขาย สิ่งจูงใจทางการเงิน ค่าคอมมิชชัน และอัตรากำไรขั้นต้น ล้วนทำให้ตลาดแห่งหนึ่งดูน่าดึงดูดใจมากกว่าหรือน้อยกว่าอีกตลาดหนึ่ง เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องค้นคว้าและกำหนดรูปแบบธุรกิจที่ไม่ซ้ำใครและให้ผลกำไร หากคุณต้องการเป็นผู้ให้บริการตลาดกลางที่ประสบความสำเร็จ
บทสรุป
ไม่ว่าคุณจะต้องการดำเนินงานในตลาดกลางหรือดำเนินงานในตลาดที่มีอยู่ในฐานะผู้ขาย การรู้กลเม็ดทางการตลาดที่มีประโยชน์สักเล็กน้อยจะช่วยได้มาก เมื่อลองพิจารณาปี 2022 โดยรวม ความแตกต่างที่สำคัญเพียงอย่างเดียวกับปีที่แล้วก็คือความแพร่หลายของการทำงานร่วมกันกับอินฟลูเอนเซอร์ โฆษณาเนทีฟ และการกำหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่ การมีอินฟลูเอนเซอร์ช่วยโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเรื่องที่ดี เป็นค่าโฆษณาที่จะสร้างผลกระทบสูงสุดต่อความสำเร็จในอนาคตของคุณอย่างคุ้มค่า
