KPI tiếp thị: Đo lường những yếu tố quan trọng

Trước khi đi sâu hơn, chúng ta cần trả lời một câu hỏi quan trọng: KPI trong tiếp thị là gì?

KPI là từ viết tắt của key performance indicator. KPI cung cấp những phép đo hữu ích, giúp các nhà tiếp thị và người ra quyết định xác định xem họ có đạt được những mục tiêu chính hay không. Ví dụ như các chỉ số hiệu suất then chốt của tiếp thị có thể giúp ta theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo, tỷ lệ thu hút khách hàng, doanh số, doanh thu của công ty, cùng nhiều thông tin khác. Dữ liệu thu thập được cho chúng ta biết nhiều thông tin chuyên sâu quan trọng về mức độ hiệu quả của một doanh nghiệp và do đó, dữ liệu này rất cần thiết cho sự tăng trưởng cũng như thành công bền vững. Đây là vì tiếp thị KPI tạo điều kiện cho những người ra quyết định xác định các điểm yếu, giúp dễ dàng tạo ra các chiến lược hiệu quả để ứng phó.

Quý vị có thể từng nghe qua thuật ngữ “metrics” (chỉ số) liên quan đến KPI trong tiếp thị. Mặc dù chỉ số và KPI có liên quan với nhau nhưng chúng không đề cập đến cùng một thứ trong tiếp thị KPI; chỉ số là đơn vị đo lường được sử dụng trong các chỉ số hiệu suất then chốt. Ví dụ như nếu muốn đo tỷ lệ chuyển đổi, ta có thể thực hiện bằng cách kiểm tra các chỉ số như số lượng khách truy cập website, tỷ lệ thoát và số lượt đăng ký đã hoàn tất. Một vài chỉ số như thế này có thể được chỉ định là KPI nếu chúng phù hợp trực tiếp với mục tiêu tiếp thị của ta. Tuy nhiên, mặc dù mọi KPI tiếp thị hiệu suất đều dựa trên chỉ số nhưng không phải mọi chỉ số đều đủ điều kiện là KPI.

Ta có thể chia các chỉ số hiệu suất then chốt dành cho những nhà quản lý tiếp thị thành năm loại chính:

1. Functional (Chức năng)
2. Operational (Hoạt động)
3. Strategic (Chiến lược)
4. Lagging (Quá khứ)
5. Leading (Tương lai)

Thông qua xem xét chỉ số thuộc loại tiếp thị KPI nào, ta có thể hiểu được mục đích của chỉ số đó trong doanh nghiệp, thời gian và mức độ tác động của chỉ số đó. Dưới đây, chúng ta sẽ xem xét các loại chỉ số này và cung cấp ví dụ về KPI tiếp thị cho từng loại.

Functional KPI trong tiếp thị KPI

Functional KPI (KPI chức năng) trong tiếp thị kỹ thuật số là các chỉ số được sử dụng để đánh giá tiến độ giữa các chức năng cụ thể trong doanh nghiệp — ví dụ như nhân sự, tiếp thị hoặc bán hàng. Mỗi lĩnh vực này sẽ tập trung vào các KPI khác nhau: bộ phận tiếp thị có thể tập trung vào các chỉ số nhận diện thương hiệu, trong khi đội ngũ bán hàng thì theo dõi hoạt động thu hút khách hàng. Functional KPI rất quan trọng trong tiếp thị KPI vì chúng cho biết hiệu suất cụ thể của từng phòng ban, giúp các đội nhóm riêng lẻ đặt ra những mục tiêu khả thi và tạo các chiến lược hiệu quả, được tối ưu hóa tốt để cải thiện. Điều này đảm bảo rằng các chức năng khác nhau trong lực lượng lao động đều đóng góp vào sự tăng trưởng chung của doanh nghiệp, cải thiện hiệu quả và tạo điều kiện để mọi người đưa ra quyết định tốt hơn.

Khi thiết lập các chỉ số hiệu suất then chốt của tiếp thị kỹ thuật số theo chức năng, ta cần ghi nhớ một số điểm quan trọng. Thứ nhất, hãy đảm bảo rằng các KPI không chỉ phù hợp với bộ phận cụ thể đó mà còn phù hợp với các mục tiêu chung của công ty cũng như mục tiêu tiếp thị KPI. Làm như vậy, ta có thể chắc chắn rằng mỗi yếu tố riêng lẻ của doanh nghiệp đều hướng tới cùng một kết quả. Thứ hai, hãy đảm bảo rằng các mục tiêu tiếp thị KPI mang tính cụ thể và khả thi, nhằm cung cấp cho mỗi bộ phận trong tổ chức một mục tiêu cụ thể để hướng tới, từ đó giúp thúc đẩy tiến độ. Cuối cùng, hãy đảm bảo xem xét và điều chỉnh các KPI thường xuyên, làm việc với các trưởng phòng để đảm bảo đưa ra các quyết định sáng suốt, phù hợp với những mục tiêu tiếp thị KPI của doanh nghiệp.

Ví dụ về các chỉ số chức năng trong tiếp thị KPI bao gồm:

• Nhận biết thương hiệu: Các lượt đề cập đến thương hiệu, net promoter score (NPS), share of voice (SOV);
• Hiệu suất tiếp thị nội dung: Tỷ lệ gắn kết với nội dung, ROI tiếp thị inbound, mức tăng lưu lượng truy cập tự nhiên;
• Thu hút và giữ chân khách hàng: Chi phí thu hút khách hàng, tỷ lệ khách hàng rời bỏ, tỷ lệ giữ chân;
• Tạo khách hàng tiềm năng: Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức, khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị, khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng.

Operational KPI trong Tiếp thị KPI

Các chỉ số hiệu suất then chốt về hoạt động trong tiếp thị kỹ thuật số sẽ theo dõi hiệu quả của các hoạt động tổ chức cụ thể. Thay vì nhìn vào bối cảnh chung, các chỉ số hiệu suất hoạt động trong tiếp thị KPI chú trọng nhiều hơn đến các mục tiêu hàng tháng, hàng tuần hay thậm chí hàng ngày. Các KPI như vậy có giá trị vì chúng cung cấp thông tin chuyên sâu theo thời gian thực về hiệu quả của một số hoạt động tiếp thị nhất định, giúp doanh nghiệp nhanh chóng xác định các vấn đề và thực hiện điều chỉnh kịp thời. Nhờ vậy, các bộ phận của doanh nghiệp đạt được mức độ hiệu quả cao hơn trong các hoạt động hàng ngày. Hơn nữa, các KPI hoạt động với quy mô nhỏ này thường phục vụ cho những chỉ số quy mô lớn hơn — tỷ lệ click-through của một chiến dịch tiếp thị KPI cụ thể ảnh hưởng đến chỉ số lớn hơn về tỷ lệ chuyển đổi.

Để tận dụng tối đa các operational KPI, ta nên đặt ra các mục tiêu tiếp thị KPI ngắn hạn, khả thi và so sánh hiệu suất của mình với các chuẩn mực trong ngành để kiểm tra tiến độ. Điều này bao gồm theo dõi và tối ưu hóa các chỉ số bằng những công cụ phân tích, chẳng hạn như Google Analytics, thông tin chuyên sâu về phương tiện truyền thông xã hội và nền tảng CRM.

Dưới đây là ví dụ về các chỉ số hoạt động trong tiếp thị KPI:

• Hiệu quả quảng cáo: Chi phí cho mỗi lượt click, tỷ lệ chuyển đổi, lợi tức chi tiêu quảng cáo;
• Tiếp thị qua email: Tỷ lệ click-through, mở và hủy đăng ký;
• Tương tác trên mạng xã hội: Bình luận, lượt thích, lượt chia sẻ;
• Website và hiệu suất kỹ thuật số: Tỷ lệ thoát, thời lượng phiên, lưu lượng website.

Strategic KPI

Các chiến lược tiếp thị chỉ số hiệu suất then chốt này là các chiến lược được giám sát sát sao để đo lường mức tăng trưởng chung của một doanh nghiệp. Chúng bao gồm các mục tiêu hoạt động nhỏ hơn, như đã nêu trong phần trên. Các KPI chiến lược rất quan trọng vì chúng giúp đảm bảo các hoạt động tiếp thị KPI ngắn hạn phù hợp với mục tiêu của công ty, cung cấp cho mọi phòng ban định hướng rõ ràng và thúc đẩy thành công lâu dài. Chúng cũng thúc đẩy trách nhiệm giữa các nhóm, đảm bảo mọi người, mọi nhân viên, đều đang hướng tới cùng một mục tiêu tiếp thị KPI.

Hoạt động xác định KPI chiến lược phải là hoạt động liên phòng ban, có sự tham gia của các trưởng nhóm và trưởng phòng từ mọi bộ phận của doanh nghiệp. Nói như vậy có nghĩa là mọi người đều biết rõ họ cần phải thực hiện những gì và nên có biểu hiện như thế nào trong những tuần và tháng tới. Các cuộc họp thường xuyên cũng có thể hữu ích vì chúng cung cấp một diễn đàn phản hồi, giúp đảm bảo rằng các phòng ban đều hoạt động thống nhất, từ đó tạo ra chiến lược tiếp thị KPI cố kết hơn.

Các ví dụ về chỉ số hiệu suất chiến lược then chốt cho tiếp thị bao gồm:

• Tăng trưởng thị trường: Chỉ số nhận biết thương hiệu, điểm số tình cảm của khách hàng, thị phần;
• Khả năng sinh lời: Giá trị trọn đời của khách hàng, doanh thu do tiếp thị tạo ra, lợi tức đầu tư tiếp thị.

Lagging và Leading KPI trong tiếp thị KPI

Hai cách cuối cùng để phân loại KPI trong tiếp thị hiệu suất là chỉ số lagging hoặc leading — nghĩa là chúng đo lường hiệu suất trong quá khứ hay dự báo tương lai.

Lagging KPI đo lường hiệu suất trong quá khứ, cung cấp thông tin tiếp thị KPI chuyên sâu về sự tiến bộ của doanh nghiệp và giúp các nhà tiếp thị xác định chiến lược tiếp thị KPI nào hiệu quả và chiến lược nào không hiệu quả. Các ví dụ cụ thể về tiếp thị bao gồm chi phí thu hút khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và thị phần. Ngược lại, chỉ số leading KPI giúp ta xác định những gì cần làm để đạt được kết quả tiếp thị KPI cụ thể. Các ví dụ về chỉ số lagging KPI trong tiếp thị bao gồm lưu lượng truy cập website và tương tác trên mạng xã hội: khi một trong hai chỉ số này gia tăng, cơ hội chuyển đổi trong tương lai có thể sẽ cao hơn.

Chúng ta có thể thắc mắc: “Các chỉ số hiệu suất then chốt trong tiếp thị có tác dụng gì?” Câu trả lời phụ thuộc vào loại KPI mà chúng ta đang nói đến. Các chỉ số hiệu suất then chốt trong tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường thành công của doanh nghiệp và hướng dẫn các quyết định chiến lược, nhưng không phải tất cả đều phục vụ cho cùng một mục đích. Đây là vì các phương diện hiệu suất khác nhau của công ty đòi hỏi các loại KPI khác nhau. Khi có được một phương pháp tiếp cận toàn diện đối với các yếu tố khác nhau này của tiếp thị KPI, những người ra quyết định hoặc nhà tiếp thị có thể thúc đẩy tăng trưởng và thành công trong công ty của họ.

KPI nhận biết thương hiệu

Mọi nhà tiếp thị đều biết phễu bán hàng — quy trình mà người tiêu dùng chuyển từ khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng.

Mức cao nhất của phễu bán hàng và giai đoạn đầu tiên mà mọi khách hàng đều phải trải qua chính là giai đoạn nhận biết. Trong bước này, người tiêu dùng lần đầu nhận biết thương hiệu và khám phá những cách mà thương hiệu có thể giúp họ giải quyết những điểm khó khăn. Như vậy, diện mạo của công ty vô cùng quan trọng và do đó, ta nên sử dụng các chiến thuật tiếp thị KPI về nhận thức thương hiệu và các công cụ đo lường tiếp thị để đo lường hiệu suất. Các chỉ số này là KPI để đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị bằng cách đánh giá khán giả mục tiêu nhận ra và nhớ đến công ty của ta ở mức độ nào. Một số ví dụ về chỉ số hiệu suất then chốt trong tiếp thị thuộc nhóm này bao gồm:

KPI tạo khách hàng tiềm năng

Khi người tiêu dùng di chuyển trong phễu bán hàng thì hy vọng họ sẽ chuyển thành khách hàng tiềm năng khả thi. Khi họ tiến tới, khả năng họ trở thành khách mua hàng sẽ cao hơn. Các KPI hiệu suất tiếp thị tạo khách hàng tiềm năng sẽ đo lường hiệu quả của các hoạt động quảng cáo nhằm thu hút người tiêu dùng và chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng. Chúng tập trung theo dõi khả năng thu hút sự chú ý của doanh nghiệp và nuôi dưỡng sự quan tâm đó thành các cơ hội bán hàng khả thi. Một số ví dụ về chỉ số hiệu suất then chốt của tiếp thị nằm trong nhóm này bao gồm:

• Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng;
• Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng;
• Chất lượng khách hàng tiềm năng;
• Số lượng khách hàng tiềm năng tạo ra.

KPI thu hút khách hàng

Bước tiếp theo trong phễu bán hàng liên quan đến việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Quy trình này thường được gọi là thu hút khách hàng. Các KPI thu hút khách hàng đối với tiếp thị kỹ thuật số sẽ đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị KPI và bán hàng trong việc thu hút cũng như chuyển đổi khách hàng. Chúng quan trọng là vì chúng giúp các nhà tiếp thị hiểu những chiến lược thu hút khách hàng của họ thành công và hiệu quả như thế nào, đồng thời cũng biết được chi phí của các chiến lược đó. Những thông tin chuyên sâu về tiếp thị KPI này rất cần thiết để xác định lợi tức đầu tư (ROI) của các hoạt động quảng cáo và bán hàng. Dưới đây là một số ví dụ về các chỉ số hiệu suất then chốt trong tiếp thị nằm trong phạm vi tiếp thị KPI này:

• Chi phí thu hút khách hàng;
• Tỷ lệ thu hút khách hàng;
• Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thật sự.

KPI giữ chân khách hàng và KPI trung thành

Sau khi đã thu hút khách hàng thành công, ta cần làm mọi cách có thể để giữ chân họ và hy vọng tạo ra lượt bán hàng lặp lại. Đây được gọi là giữ chân khách hàng và là một phần quan trọng trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh cũng như tăng doanh thu. Số liệu thống kê gần đây của Smile.io cho thấy khoảng 35% doanh thu của một trang thương mại điện tử được tạo ra bởi 5% khách hàng hàng đầu, trong đó phần lớn là khách hàng mua lại. Các chỉ số KPI trung thành được sử dụng để đánh giá khả năng một công ty giữ chân khách hàng hiện tại và khuyến khích lượt bán hàng lặp lại. Điều này có thể giúp chủ doanh nghiệp hiểu cách gắn kết khách hàng, đồng thời giúp xác định cơ hội để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng tính bền vững của doanh nghiệp. Các ví dụ từ loại tiếp thị KPI này bao gồm:

• Tỷ lệ khách hàng rời bỏ;
• Giá trị trọn đời của khách hàng;
• Sự hài lòng của khách hàng;
• Tỷ lệ mua lặp lại.

KPI doanh số và doanh thu

Đối với những câu như “Các chỉ số hiệu suất then chốt trong tiếp thị dùng để làm gì?” thì câu trả lời tức thì là: giúp tăng trưởng kinh doanh. Để bánh trướng một công ty thì điều kiện thiết yếu là phải đạt được thành công về mặt tài chính. Nếu ta muốn đánh giá mức độ thành công của mình trong lĩnh vực này thì các chỉ số KPI doanh số và doanh thu là rất cần thiết. Các chỉ số này giúp nhà tiếp thị hiểu được thành công về mặt tài chính của công ty, theo dõi khả năng tạo thu nhập và thúc đẩy tăng trưởng của công ty. Điều này giúp những người ra quyết định dễ dàng thấy được hiệu quả của các chiến lược bán hàng và tiếp thị KPI trong việc thúc đẩy doanh thu, cho thấy liệu doanh nghiệp có bền vững lâu dài hay không. Dưới đây là các ví dụ về những KPI như vậy:

• Giá trị đơn hàng trung bình;
• Chi phí thu hút khách hàng;
• Mức tăng trưởng doanh thu;
• Tỷ lệ chuyển đổi lượt bán hàng.

Ta cần chọn đúng các chỉ số hiệu suất then chốt về tiếp thị kỹ thuật số cho công ty để theo dõi tiến độ, tổ chức các đội nhóm và đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt. Tuy nhiên, ta có thể thấy nản khi không biết bắt đầu tiếp thị KPI từ đâu, đặc biệt nếu đây là lần đầu tiên ta viết kế hoạch kinh doanh. Dưới đây, chúng tôi tổng hợp hướng dẫn từng bước về cách chọn các chỉ số hiệu suất then chốt phù hợp cho tiếp thị trực tuyến.

1. Căn chỉnh KPI với mục tiêu kinh doanh: Bước đầu tiên trong việc chọn KPI phù hợp cho công ty của mình là xác định mục tiêu tiếp thị KPI. Cho dù ta tập trung phát triển doanh nghiệp, tăng khả năng giữ chân khách hàng hay nâng cao hiệu quả hoạt động, thì các chỉ số mà ta chọn phải phản ánh những mục tiêu tiếp thị KPI này. Ví dụ như nếu đặt mục tiêu tiếp thị KPI là tăng mức độ nhận biết thương hiệu, ta có thể phải tập trung vào các chỉ số như phạm vi tiếp cận trên mạng xã hội, lượt hiển thị và lưu lượng truy cập website.
2. Hiểu các lĩnh vực kinh doanh then chốt: Xác định các yếu tố cốt lõi của công ty (tức là bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng...) và chỉ định các KPI phản ánh trọng tâm của những lĩnh vực khác nhau này. Ví dụ như bộ phận bán hàng có thể theo dõi các yếu tố tiếp thị KPI như tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng trung bình, trong khi bộ phận tiếp thị thì có thể tập trung tạo ra khách hàng tiềm năng và hoạt động nhận biết thương hiệu.
3. Đặt mục tiêu tiếp thị KPI cụ thể, có thể đo lường và khả thi: Mục đích của việc đặt mục tiêu tiếp thị KPI là nhằm cung cấp cho công ty một mục tiêu cụ thể để hướng tới. Do đó, ta nên chọn các chỉ số cụ thể, có thể đo lường để theo dõi tiến độ một cách hiệu quả. Ví dụ như thay vì đặt mục tiêu đơn thuần “cải thiện hiệu suất”, ta có thể tìm cách tăng doanh số lên 10% trong quý tiếp theo.
4. Đặt khung thời gian thực tế cho tiếp thị KPI: Hãy nhớ rằng một số KPI theo dõi sự tăng trưởng dài hạn, trong khi một số KPI khác thì tập trung vào kết quả tiếp thị KPI ngắn hạn. Hãy cân nhắc sự khác biệt giữa việc đo lường giá trị trọn đời của khách hàng và doanh số hàng tháng. Hãy căn chỉnh trọng tâm tiếp thị KPI với nhiều khung thời gian khác nhau để theo dõi tiến trình một cách hiệu quả trong những khoảng thời gian khác nhau.
5. Đảm bảo tính đơn giản: Nếu đặt quá nhiều mục tiêu tiếp thị KPI, ta có thể khiến mọi thứ trở nên phức tạp và dẫn đến thiếu tập trung. Vì vậy, hãy cố gắng chọn một vài KPI quan trọng cho từng chức năng kinh doanh. Chúng phải liên quan trực tiếp đến mục tiêu của ta và có hiệu quả trong việc đo mức độ thành công.
6. Xem xét và điều chỉnh mục tiêu tiếp thị KPI thường xuyên: Chúng ta cần xem xét và điều chỉnh mục tiêu thường xuyên để đảm bảo KPI phù hợp với những mục tiêu kinh doanh và điều kiện thị trường đang thay đổi. Lý tưởng nhất, chúng ta nên xem xét các chỉ số ngắn hạn hàng tháng.

Để đưa ra quyết định sáng suốt và đạt được mục tiêu kinh doanh, chúng ta cần theo dõi, đo lường các chỉ số hiệu suất then chốt trong tiếp thị kỹ thuật số và biết cách phân tích kết quả. Quá trình này bắt đầu bằng việc xác định các KPI rõ ràng và phù hợp với những mục tiêu chung của công ty. Sau khi hoàn thành công đoạn này, ta nên thiết lập các hệ thống theo dõi, tận dụng những nền tảng phân tích như Google Analytics, phần mềm CRM và các công cụ tiếp thị qua email để thiết lập mục tiêu cũng như theo dõi tiến độ. Để có cái nhìn tổng quan toàn diện về tiến độ của công ty, hãy đảm bảo đo lường hiệu suất tiếp thị KPI trên nhiều nền tảng, bao gồm website, sự hiện diện trên mạng xã hội, các chiến dịch email và các hoạt động quảng cáo offline.

Sau khi ta thu thập đủ dữ liệu thì đã đến lúc phân tích. Bằng cách so sánh dữ liệu tiếp thị KPI hiện tại với hiệu suất lịch sử và các chuẩn mực của ngành, ta có thể hiểu hoạt động kinh doanh của mình đang diễn ra tốt như thế nào và đánh giá liệu các nỗ lực quảng cáo có đi đúng hướng hay không. Khi xác định xu hướng trong dữ liệu tiếp thị KPI, ta có thể có thêm thông tin chuyên sâu để xác định chính xác các chiến lược hiệu quả cũng như các lĩnh vực cần cải thiện. Ngoài ra, hoạt động phân khúc đối tượng khán giả có thể hữu ích trong tiếp thị KPI, giúp ta điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo trong tương lai để có tỷ lệ chuyển đổi cao.

Hãy nhớ rằng nếu chỉ dựa trên dữ liệu đơn thuần thì ta không có được thông tin chuyên sâu khả thi về tiếp thị KPI. Ta phải ngữ cảnh hóa các phát hiện của mình để diễn giải chúng theo cách hiệu quả. Ví dụ như khi theo dõi lưu lượng truy cập website, hãy chú ý đến các yếu tố có thể ảnh hưởng đến kết quả, chẳng hạn như các chiến dịch gần đây, các sự kiện theo mùa và hoạt động thiết kế lại website.

Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc liên tục cải thiện các chỉ số hiệu suất then chốt của tiếp thị sản phẩm và sử dụng những chiến lược quảng cáo dựa trên dữ liệu. Điều này bắt đầu bằng việc đo lường và phân tích dữ liệu tiếp thị KPI, như đã giải thích trong phần trước. Sau khi hoàn thành bước này, ta có thể tiếp tục tinh chỉnh các hoạt động quảng cáo với hy vọng sẽ tăng mức độ gắn kết của khách hàng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi. Trong phần này, chúng tôi vạch ra một số chiến lược mà quý vị có thể áp dụng để cải thiện hiệu suất của KPI trong tiếp thị:

• Cá nhân hóa là một trong những công cụ quan trọng nhất trong tiếp thị KPI, với 80% doanh nghiệp được khảo sát báo cáo rằng mức chi tiêu của người tiêu dùng tăng lên nhờ các trải nghiệm được thiết kế riêng. Nhiều doanh nghiệp cũng thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng và mức độ gắn kết tăng lên khi họ bắt đầu cung cấp khả năng tùy chỉnh. Ta có thể sử dụng dữ liệu từ các hệ thống CRM, phân tích website và phương tiện truyền thông xã hội để điều chỉnh nội dung, đề xuất sản phẩm và ưu đãi cho người tiêu dùng cá nhân.
• Kiểm tra A/B cũng là một chiến lược hữu ích cho tiếp thị KPI. Các nhà tiếp thị có thể thử hai phiên bản của một trang web để xác định yếu tố tiếp thị nào hiệu quả hơn. Thiết kế trang đích, nút kêu gọi hành động (CTA), dòng tiêu đề email và nội dung quảng cáo đều là những yếu tố mà ta có thể thử nghiệm. Thông qua cách thực hành tiếp thị KPI này, ta có thể tạo ra các tài liệu quảng cáo hiệu quả hơn, từ đó có tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng cũng như lượt bán hàng cao hơn và ít lượt bounce-back hơn.
• Khi thực hiện các hoạt động SEO tốt nhất và phát triển chiến lược tiếp thị KPI nội dung hiệu quả, ta có thể thu hút khách hàng tiềm năng chất lượng cao và cải thiện diện mạo thương hiệu. Nghiên cứu từ khóa, sử dụng backlink, SEO kỹ thuật và tạo nội dung có giá trị cao là những chiến thuật mà ta có thể sử dụng trong lĩnh vực này. Hoạt động phân khúc đối tượng khán giả cũng sẽ hữu ích, vì ta có thể phân tích các phát hiện của mình để khám phá những khán giả nào phản hồi tích cực với nội dung mà ta đăng.

Như chúng tôi đã trình bày, theo dõi các chỉ số hiệu suất then chốt cho tiếp thị là một hoạt động thiết yếu của mọi kế hoạch kinh doanh, nhưng ta cần phải luôn tránh một số cạm bẫy nhất định. Chúng tôi đã tổng hợp danh sách năm sai lầm cần lưu ý khi theo dõi KPI cho tiếp thị.

• Theo dõi quá nhiều KPI cùng lúc: Mặc dù theo dõi các chỉ số hiệu suất then chốt của tiếp thị là hoạt động quan trọng để tăng trưởng doanh nghiệp, nhưng việc lạm dụng có thể dẫn đến tình trạng quá tải thông tin và khiến ta khó tập trung. Chúng tôi khuyên chỉ nên theo dõi một vài chỉ số có tác động cao — lý tưởng nhất là từ 3-5 chỉ số cho mỗi phòng ban hoặc chiến dịch tiếp thị KPI.
• Chọn sai KPI: Khi chọn KPI cho các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số, hãy nhớ đặt mục tiêu kinh doanh rõ ràng, khả thi, tìm các chỉ số phù hợp rõ ràng với những mục tiêu đó và cung cấp thông tin chuyên sâu khả thi. Ví dụ như nếu ta muốn theo dõi mức độ nhận biết thương hiệu thì sẽ không hữu ích lắm khi tập trung vào chi phí thu hút khách hàng hoặc tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng, bởi vì các chỉ số này không liên quan đến mục tiêu.
• Bỏ qua bối cảnh và xu hướng dữ liệu: Khi chỉ kiểm tra dữ liệu tiếp thị KPI một cách riêng lẻ mà không xem xét các xu hướng thị trường gần đây, các yếu tố thời vụ và các yếu tố bên ngoài, thì ta sẽ thu được tương đối ít thông tin. Ví dụ như ở nhiều trang web, các hoạt động tăng lên trong mùa lễ hội và giảm xuống sau dịp năm mới. Có thể đây không phải là do các chiến dịch của họ đang thất bại mà nhiều khả năng là do sự sụt giảm theo mùa.
• Đo lường KPI mà không có chuẩn mực tiếp thị rõ ràng: Nếu ta theo dõi KPI mà không so sánh chúng với hiệu suất trước đây hoặc với chuẩn mực của ngành thì dữ liệu thu thập được sẽ không cho ta biết bất kỳ thông tin gì hữu ích. Theo các nghiên cứu gần đây của MailChimp, tỷ lệ chuyển đổi email trung bình là từ 2-5%. Tỷ lệ chuyển đổi 3% có thể có vẻ thấp, nhưng trên thực tế, tỷ lệ này hoàn toàn có thể chấp nhận được theo các tiêu chuẩn của ngành.
• Không điều chỉnh KPI theo thời gian: Các doanh nghiệp sử dụng cùng một KPI trong nhiều năm liền sẽ khó có thể thu được lợi ích toàn phần. Một công ty khởi nghiệp có thể tập trung vào số lượng người đăng ký mới mà họ nhận được, nhưng nếu một doanh nghiệp lâu đời ưu tiên số lượng đăng ký hơn là hoạt động giữ chân khách hàng thì điều này lại không hợp lý. Khi công ty của ta phát triển và thay đổi thì kỹ thuật tiếp thị KPI cũng cần phát triển và thay đổi theo.

Chúng tôi đã đề cập đến tầm quan trọng của việc phân khúc đối tượng khán giả trong tiếp thị KPI. Nhiều doanh nghiệp đã chia nhóm nhân khẩu học theo các yếu tố như độ tuổi, giới tính, vị trí và thu nhập, nhưng phân khúc tâm lý cũng là một phương pháp quảng cáo phổ biến. Hình thức phân khúc này liên quan đến việc phân chia đối tượng khán giả dựa trên các đặc điểm tâm lý của họ, bao gồm mọi thứ từ niềm tin, lối sống và giá trị cho đến hoạt động, quan niệm và sở thích.

Phương pháp tiếp cận tâm lý đối với tiếp thị KPI giúp các nhà quảng cáo hiểu sâu hơn về những nhu cầu và động lực thúc đẩy đối tượng khán giả mục tiêu của họ. Qua đó, chủ doanh nghiệp không chỉ hiểu đối tượng khán giả của họ có thể mua gì, mà còn hiểu động lực ban đầu đằng sau việc mua hàng. Điều này giúp họ dễ dàng tạo ra các tài liệu quảng cáo hiệu quả hơn và gây được tiếng vang với người xem.

Tuy nhiên, có một số thử thách đi kèm với việc phân khúc tâm lý trong tiếp thị KPI.

• Cần nhiều thời gian để thu thập dữ liệu cần thiết: Mặc dù có thể dễ dàng thu thập và xác minh những thông tin nhân khẩu học tương đối đơn giản, nhưng ta cần nhiều thời gian hơn để thu thập dữ liệu tâm lý.
• Cần nhiều nguồn lực để thu thập dữ liệu khách hàng: Tiến hành khảo sát, phỏng vấn và phân tích dữ liệu hành vi — những hoạt động này hữu ích cho quá trình phân khúc tâm lý nhưng chúng sử dụng rất nhiều nguồn lực. Điều này có thể đặc biệt khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ và công ty khởi nghiệp không có khả năng tiếp cận các loại công cụ tiếp thị KPI mà các công ty lớn sử dụng.
• Khó khăn trong việc diễn dịch dữ liệu: Con người ta rất phức tạp và đa diện, vì vậy, không dễ để chúng ta hiểu được những điều tinh tế trong động cơ của người tiêu dùng.

Phân khúc tâm lý là một hoạt động đáng làm, đặc biệt là khi liên quan đến việc thiết lập các chỉ số hiệu suất then chốt hiệu quả trong tiếp thị. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị phải chuẩn bị để đối mặt và vượt qua một số rào cản trong quá trình thu thập dữ liệu, diễn dịch và phân bổ nguồn lực để tận dụng tối đa tiềm năng của hoạt động này. Khi hợp tác với MGID, quý vị có thể vượt qua những thử thách như vậy và tận dụng tốt nguồn thông tin vô giá này trong tiếp thị KPI.

Tiếp thị KPI là một công cụ thiết yếu để theo dõi thành công của doanh nghiệp và định hướng triển khai các chiến lược tiếp thị hiệu quả để thúc đẩy tăng trưởng hơn nữa. Bằng cách lựa chọn và theo dõi những KPI phù hợp, các nhà tiếp thị và người ra quyết định có thể có được những thông tin chuyên sâu giá trị về hiệu suất trên nhiều chức năng khác nhau, từ dịch vụ khách hàng đến bán hàng. Khi thường xuyên xem xét và điều chỉnh các chỉ số này, ta đảm bảo rằng tất cả các phòng ban trong công ty đều hướng tới một mục tiêu chung và tất cả đều cùng đi về một hướng.

Để sử dụng tiếp thị KPI hiệu quả, ta phải có khả năng theo dõi và phân tích các chỉ số, xem xét chúng theo hiệu suất trước đây của công ty cũng như các tiêu chuẩn hiện tại của ngành. Nếu quý vị tin rằng mình sẽ có lợi khi được nghe lời khuyên chuyên môn về tiếp thị KPI và được sử dụng nhiều công cụ tiếp thị tiên tiến, quý vị có thể tạo tài khoản trên MGID. Với dịch vụ của chúng tôi, quý vị sẽ được hỗ trợ chuyên nghiệp bởi một người quản lý cá nhân tận tâm và một nhóm chuyên gia sáng tạo.