KPI ในการตลาด: การวัดสิ่งที่สำคัญ

ก่อนที่เราจะคุยเรื่องนี้กันต่อ เราควรตอบคำถามสำคัญข้อหนึ่งก่อน: KPI ในการตลาดคืออะไร

KPI เป็นตัวย่อที่ย่อมาจากตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก KPI ให้การวัดผลที่มีประโยชน์ซึ่งช่วยให้ผู้ทำการตลาดและผู้ตัดสินใจสามารถกำหนดได้ว่าพวกเขาบรรลุวัตถุประสงค์หลักหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักด้านการตลาดสามารถช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญโฆษณา อัตราการเข้าถึงลูกค้าของบริษัท ยอดขายและรายได้ และอื่น ๆ อีกมากมาย ข้อมูลที่รวบรวมได้เผยให้เห็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญมากมายเกี่ยวกับการดำเนินงานของธุรกิจ และจึงมีความจำเป็นต่อการเติบโตและความสำเร็จที่ยั่งยืน นั่นเป็นเพราะการตลาดแบบ KPI ช่วยให้ผู้ตัดสินใจสามารถระบุจุดอ่อนได้ ทำให้สร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ดังกล่าวได้ง่ายขึ้น

คุณอาจเคยพบกับคำว่า "ตัวชี้วัด" ที่เกี่ยวข้องกับ KPI ในการตลาด แม้ว่าตัวชี้วัดและ KPI จะมีความเกี่ยวข้องกัน แต่ในการตลาดแบบ KPI นั้นไม่ได้หมายถึงสิ่งเดียวกัน หน่วยวัดผลคือหน่วยวัดที่ใช้ในตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการวัดอัตราการช่วย คุณสามารถทำได้โดยตรวจสอบตัวชี้วัด เช่น จำนวนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ อัตราการออกจากหน้า และการสมัครใช้งานที่สมบูรณ์ ตัวชี้วัดบางตัวสามารถกำหนดเป็น KPI ได้หากสอดคล้องกับเป้าหมายการตลาดของคุณโดยตรง อย่างไรก็ตาม แม้ว่า KPI ด้านการตลาดประสิทธิภาพทั้งหมดจะอาศัยตัวชี้วัด แต่ไม่ใช่ว่าตัวชี้วัดทั้งหมดจะเข้าข่ายเป็น KPI

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักสำหรับผู้จัดการฝ่ายการตลาดสามารถแบ่งออกได้เป็น 5 หมวดหมู่กว้าง ๆ ดังนี้:

1. ตามหน้าที่
2. การดำเนินงาน
3. กลยุทธ์
4. ข้อมูลในอดีต
5. การคาดการณ์อนาคต

การดูว่าตัวชี้วัดอยู่ในหมวดหมู่ KPI การตลาดใด จะช่วยให้คุณเข้าใจจุดประสงค์ของตัวชี้วัดภายในธุรกิจ ระยะเวลาที่ครอบคลุม และระดับผลกระทบ ในส่วนนี้ เราจะตรวจสอบหมวดหมู่เหล่านี้และให้ตัวอย่าง KPI การตลาดสำหรับแต่ละหมวดหมู่

KPI ตามหน้าที่ในการตลาดแบบ KPI

KPI ตามหน้าที่ในการตลาดดิจิทัลเป็นตัวชี้วัดที่ใช้เพื่อวัดความคืบหน้าของหน้าที่เฉพาะภายในธุรกิจ เช่น ทรัพยากรบุคคล การตลาด หรือการขาย โดยแต่ละส่วนจะมุ่งเน้นไปที่ KPI ที่แตกต่างกัน การตลาดอาจเน้นที่ตัวชี้วัดการรับรู้แบรนด์ ในขณะที่ทีมขายติดตามการได้มาซึ่งลูกค้า KPI ตามหน้าที่มีความสำคัญในการตลาดแบบ KPI เนื่องจากให้ความชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพเฉพาะแผนก ช่วยให้ทีมต่าง ๆ กำหนดเป้าหมายที่บรรลุได้ และสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและปรับให้เหมาะสมเพื่อการปรับปรุง วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจว่าฟังก์ชันต่าง ๆ ภายในกำลังคนทั้งหมดมีส่วนสนับสนุนการเติบโตโดยรวมของธุรกิจ ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ และช่วยให้ตัดสินใจได้ดีขึ้น

เมื่อกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักสำหรับการตลาดดิจิทัลตามหน้าที่ มีเคล็ดลับสำคัญสองสามประการที่ควรคำนึงถึง ประการแรกคือต้องแน่ใจว่า KPI ของคุณสอดคล้องกันไม่เพียงแต่กับแผนกนั้นเท่านั้น แต่ยังสอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทโดยรวมและวัตถุประสงค์ทางการตลาดแบบ KPI ด้วย ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถมั่นใจได้ว่าองค์ประกอบที่แตกต่างกันของธุรกิจของคุณทำงานไปสู่ผลลัพธ์เดียวกัน ประการที่สอง ให้แน่ใจว่าเป้าหมายการตลาด KPI ของคุณมีความเฉพาะและสามารถบรรลุผลได้ ซึ่งจะทำให้แต่ละแผนกในองค์กรของคุณมีเป้าหมายเฉพาะในการทำงาน ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนความก้าวหน้าได้ สุดท้าย อย่าลืมตรวจสอบและปรับ KPI เป็นประจำ โดยทำงานร่วมกับหัวหน้าแผนกเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์การตลาด KPI ของธุรกิจ

ตัวอย่างตัวชี้วัดการดำเนินงานใน KPI ด้านการตลาด ได้แก่:

• การรับรู้แบรนด์: การกล่าวถึงแบรนด์ คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS) ส่วนแบ่งของเสียง (SOV)
• ประสิทธิภาพของการตลาดเนื้อหา: อัตราการมีส่วนร่วมในเนื้อหา ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดขาเข้า การเติบโตของปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิก
• การได้มาและรักษาลูกค้า: ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า อัตราการเลิกใช้บริการ อัตราการรักษาลูกค้า
• การสร้างโอกาสในการขาย: อัตราการสร้างลูกค้า โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการตลาด โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการขาย

KPI ด้านการดำเนินงานในการตลาด KPI

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการดำเนินงานหลักในด้านการตลาดดิจิทัลจะติดตามประสิทธิภาพของการดำเนินงานเฉพาะขององค์กร แทนที่จะมองภาพรวม ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการดำเนินงานในการตลาด KPI จะให้ความสำคัญกับเป้าหมายรายเดือน รายสัปดาห์ หรือแม้แต่รายวันมากกว่า KPI ดังกล่าวมีคุณค่าเนื่องจากให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของกิจกรรมการตลาดบางอย่าง ทำให้ธุรกิจสามารถระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็วและปรับเปลี่ยนได้อย่างทันท่วงที ซึ่งช่วยให้การดำเนินงานประจำวันมีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกองค์ประกอบของบริษัท นอกจากนี้ KPI การดำเนินงานขนาดเล็กเหล่านี้มักมีตัวชี้วัดขนาดใหญ่กว่า เช่น อัตราคลิกผ่านของแคมเปญการตลาด KPI เฉพาะที่ส่งผลต่อตัวชี้วัดอัตราการสร้างลูกค้าที่ใหญ่กว่า

หากต้องการใช้ KPI การดำเนินงานให้เกิดประโยชน์สูงสุด คุณควรตั้งเป้าหมายการตลาด KPI ระยะสั้นที่ทำได้ และรักษาประสิทธิภาพของคุณให้เทียบเท่ากับเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรม เพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของคุณ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพตัวชี้วัดของคุณโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์ เช่น Google Analytics ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์ม CRM

ตัวอย่างตัวชี้วัดการดำเนินงานในการตลาด KPI ได้แก่:

• ประสิทธิภาพการโฆษณา: ค่าใช้จ่ายต่อการคลิก อัตราการสร้างลูกค้า ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายค่าโฆษณา
• การตลาดทางอีเมล: อัตราการคลิกผ่าน อัตราการเปิด และอัตราการยกเลิกการสมัครรับข้อมูล
• การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย: ความคิดเห็น ยอดการกดถูกใจ การแชร์
• ประสิทธิภาพของเว็บไซต์และดิจิทัล: อัตราการออกจากหน้า ระยะเวลาเซสชัน ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์

KPI ด้านกลยุทธ์

กลยุทธ์การตลาดที่ใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพด้านกลยุทธ์เป็นตัวชี้วัดสำหรับติดตามในระดับผู้บริหารเพื่อวัดการเติบโตโดยรวมของธุรกิจ ตัวชี้วัดเหล่านี้ประกอบด้วยเป้าหมายการดำเนินงานที่เล็กกว่าตามที่ระบุไว้ในส่วนด้านบน ตัวชี้วัดประสิทธิภาพด้านกลยุทธ์มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้มั่นใจได้ว่าความพยายามทางการตลาดของตัวชี้วัดประสิทธิภาพด้านกลยุทธ์ในระยะสั้นสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของบริษัท โดยให้ทิศทางที่ชัดเจนแก่ทุกแผนกและขับเคลื่อนความสำเร็จในระยะยาว นอกจากนี้ยังส่งเสริมความรับผิดชอบในทีมต่าง ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายการตลาดของตัวชี้วัดประสิทธิภาพด้านกลยุทธ์เดียวกัน ซึ่งรวมถึงพนักงานคนสุดท้ายด้วย

การกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพด้านกลยุทธ์ควรเป็นความพยายามร่วมกันของแผนกต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับหัวหน้าทีมและหัวหน้าแผนกจากทุกแผนกในธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าทุกคนมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาควรทำในสัปดาห์และเดือนที่จะมาถึง การประชุมเป็นประจำก็มีประโยชน์เช่นกัน เนื่องจากเป็นเวทีที่มีประโยชน์สำหรับการให้ข้อเสนอแนะและช่วยให้แน่ใจว่าแผนกต่าง ๆ ทั้งหมดมีความสอดคล้องกัน ส่งผลให้กลยุทธ์การตลาดของตัวชี้วัดประสิทธิภาพด้านกลยุทธ์มีความสอดคล้องกันมากขึ้น

ตัวอย่างตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักด้านกลยุทธ์สำหรับการตลาด ได้แก่:

• การเติบโตของตลาด: ดัชนีการรับรู้แบรนด์ คะแนนความรู้สึกของลูกค้า ส่วนแบ่งการตลาด
• ผลกำไร: มูลค่าตลอดอายุลูกค้า รายได้ที่สร้างจากการตลาด ผลตอบแทนจากการลงทุนด้านการตลาด

KPI ตามข้อมูลในอดีตและการคาดการณ์อนาคตในการทำการตลาด KPI

สองวิธีสุดท้ายที่คุณสามารถจำแนก KPI ในการตลาดด้านประสิทธิภาพได้คือ ตัวชี้วัดตามข้อมูลในอดีตหรือการคาดการณ์อนาคต กล่าวคือ ตัวชี้วัดเหล่านี้จะวัดประสิทธิภาพในอดีตหรือคาดการณ์อนาคต

KPI ตามข้อมูลในอดีตจะวัดประสิทธิภาพในอดีต โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตลาด KPI เกี่ยวกับความก้าวหน้าของธุรกิจ และช่วยให้ผู้ทำการตลาดกำหนดได้ว่ากลยุทธ์การตลาด KPI ใดได้ผลและกลยุทธ์ใดไม่ได้ผล ตัวอย่างเฉพาะด้านการตลาด ได้แก่ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า อัตราการสร้างลูกค้า และส่วนแบ่งการตลาด ในทางตรงกันข้าม ตัวชี้วัดประสิทธิภาพตามการคาดการณ์อนาคตสำหรับการตลาดคือตัวชี้วัดที่ช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าต้องทำอะไรเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางการตลาด KPI ที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างการตลาดของตัวชี้วัดประสิทธิภาพตามข้อมูลในอดีต ได้แก่ ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย การเพิ่มขึ้นของตัวชี้วัดทั้งสองอาจบ่งชี้ว่ามีโอกาสสร้างลูกค้าสูงขึ้นในอนาคต

คุณอาจสงสัยว่า "ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักในการตลาดมีประโยชน์อย่างไร" คำตอบของคำถามนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของ KPI ที่เรากำลังพูดถึง ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักในการตลาดมีบทบาทสำคัญในการวัดความสำเร็จของธุรกิจและชี้นำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ แต่ไม่ใช่ทั้งหมดที่จะทำหน้าที่เดียวกัน นั่นเป็นเพราะประสิทธิภาพด้านต่าง ๆ ของบริษัทต้องการ KPI ประเภทที่แตกต่างกันออกไป แนวทางแบบองค์รวมต่อองค์ประกอบต่าง ๆ เหล่านี้ของการตลาด KPI จะช่วยให้ผู้ตัดสินใจหรือนักทำการตลาดขับเคลื่อนการเติบโตและความสำเร็จในบริษัทของตนได้

KPI ของการรับรู้แบรนด์

นักการตลาดทุกคนควรตระหนักถึงช่องทางการขาย ซึ่งเป็นกระบวนการที่ผู้บริโภคเปลี่ยนจากผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

ระดับสูงสุดของช่องทางการขายและขั้นตอนแรกที่ลูกค้าทุกคนต้องผ่านคือการรับรู้ ในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคจะรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก และค้นพบวิธีที่แบรนด์ของคุณจะแก้ไขปัญหาของพวกเขาได้ ดังนั้น การมองเห็นบริษัทจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้น คุณควรใช้กลยุทธ์การตลาด KPI เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์และเครื่องมือวัดผลการตลาดเพื่อวัดประสิทธิภาพ ตัวบ่งชี้เหล่านี้เป็น KPI ที่ใช้วัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด โดยวัดว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณจดจำและจำบริษัทของคุณได้ดีเพียงใด ตัวอย่างตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญบางส่วนในการตลาดที่อยู่ในกลุ่มนี้ ได้แก่:

KPI การสร้างโอกาสในการขาย

เมื่อผู้บริโภคผ่านช่องทางการขาย พวกเขาจะ เปลี่ยนเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีศักยภาพ เมื่อพวกเขาทำขั้นตอนต่อไป พวกเขาก็มีโอกาสมากขึ้นที่จะกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินในที่สุด KPI ประสิทธิภาพการตลาดในการสร้างโอกาสในการขายทำหน้าที่วัดประสิทธิภาพของการโฆษณาที่มุ่งดึงดูดผู้บริโภคและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย KPI มุ่งเน้นไปที่การติดตามว่าธุรกิจสามารถดึงดูดความสนใจและหล่อเลี้ยงความสนใจนั้นให้กลายเป็นโอกาสในการขายที่ดำเนินการได้ได้ดีเพียงใด ตัวอย่างตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักทางการตลาดบางส่วนที่อยู่ในหมวดหมู่นี้ ได้แก่:

• ต้นทุนต่อโอกาสในการขาย
• อัตราการสร้างโอกาสในการขาย
• คุณภาพโอกาสในการขาย
• จำนวนโอกาสในการขายที่สร้างขึ้น

KPI การหาลูกค้าใหม่

ขั้นตอนถัดไปในช่องทางการขายเกี่ยวข้องกับการสร้างโอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งเป็นกระบวนการที่เรียกกันทั่วไปว่าการหาลูกค้าใหม่ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักในการเข้าถึงลูกค้าสำหรับการตลาดดิจิทัลวัดประสิทธิภาพของ KPI ในการทำการตลาดและการขายในการดึงดูดและสร้างลูกค้า ตัวชี้วัดเหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากช่วยให้ผู้ทำการตลาดเข้าใจไม่เพียงแค่ว่ากลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพเพียงใด แต่ยังรวมถึงต้นทุนอีกด้วย ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตลาด KPI เหล่านี้มีความจำเป็นในการกำหนดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของความพยายามในการโฆษณาและการขาย ตัวอย่างตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักบางส่วนในการทำการตลาดที่อยู่ในกลุ่มการตลาด KPI นี้ ได้แก่:

• ต้นทุนในการเข้าถึงลูกค้า
• อัตราการเข้าถึงลูกค้า
• อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าที่ใช้จ่าย

KPI การรักษาลูกค้าและความภักดี

เมื่อคุณได้ลูกค้ามาครองแล้ว คุณก็จะพยายามทำทุกวิถีทางเพื่อรักษาลูกค้าเอาไว้และหวังว่าจะสร้างยอดขายซ้ำได้ นี่เรียกว่าการรักษาลูกค้า และเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจและเพิ่มรายได้ สถิติล่าสุดของ Smile.io ระบุว่ารายได้ของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซประมาณ 35% มาจากลูกค้า 5% อันดับแรก โดยส่วนใหญ่เป็นลูกค้าที่ซื้อซ้ำ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพความภักดีใช้เพื่อวัดว่าบริษัทสามารถรักษาลูกค้าที่มีอยู่และกระตุ้นยอดขายซ้ำได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจวิธีรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วม ขณะเดียวกันก็ช่วยระบุโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความยั่งยืนของธุรกิจ ตัวอย่างจากหมวดตัวชี้วัดประสิทธิภาพการตลาด ได้แก่:

• อัตราการยกเลิกบริการ
• มูลค่าตลอดอายุลูกค้า
• ความพึงพอใจของลูกค้า
• อัตราการซื้อซ้ำ

KPI การขายและรายได้

เมื่อถูกถามว่า "ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักในการทำการตลาดคืออะไร" คำตอบหนึ่งที่ผุดขึ้นมาในใจทันทีคือ การช่วยเพิ่มการเติบโตของธุรกิจ ส่วนสำคัญของการขยายบริษัทคือการประสบความสำเร็จทางการเงิน และหากคุณต้องการประเมินว่าคุณทำได้ดีเพียงใดในด้านนี้ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพการขายและรายได้นั้นมีความจำเป็น ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้ผู้ทำการตลาดเข้าใจถึงความสำเร็จทางการเงินของบริษัท และติดตามความสามารถในการสร้างรายได้และขับเคลื่อนการเติบโตได้ ตัวชี้วัดนี้ทำให้ผู้ตัดสินใจมองเห็นได้ง่ายขึ้นว่ากลยุทธ์การตลาดและการขายที่ใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนรายได้นั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด ซึ่งเผยให้เห็นว่าธุรกิจจะยั่งยืนในระยะยาวหรือไม่ ตัวอย่างของตัวชี้วัดประสิทธิภาพดังกล่าว ได้แก่:

• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย
• ต้นทุนในการดึงดูดลูกค้า
• การเติบโตของรายได้
• อัตราการสร้างยอดขาย

การเลือกตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักทางการตลาดดิจิทัลที่ถูกต้องสำหรับบริษัทของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการติดตามความคืบหน้า การจัดทีมงาน และการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างมีข้อมูล อย่างไรก็ตาม การรู้ว่าจะเริ่มต้นทำการตลาดแบบ KPI ได้อย่างไรอาจเป็นเรื่องที่ค่อนข้างน่ากังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งเริ่มเขียนแผนธุรกิจเป็นครั้งแรก ด้านล่างนี้ เราได้จัดทำคู่มือทีละขั้นตอนในการเลือกตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่ถูกต้องสำหรับการตลาดออนไลน์

1. จัดแนวทาง KPI ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ: ขั้นตอนแรกในการเลือก KPI ที่ถูกต้องสำหรับบริษัทของคุณคือการกำหนดเป้าหมายการตลาดแบบ KPI ไม่ว่าคุณจะมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของธุรกิจ เพิ่มการรักษาลูกค้า หรือเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ตัวชี้วัดที่คุณเลือกควรสะท้อนถึงวัตถุประสงค์การตลาดแบบ KPI เหล่านี้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำหนดเป้าหมายการตลาดแบบ KPI เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์ คุณอาจต้องการเน้นที่ตัวชี้วัด เช่น การเข้าถึงโซเชียลมีเดีย จำนวนการแสดงผล และปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์
2. ทำความเข้าใจกับส่วนธุรกิจหลัก: ระบุองค์ประกอบหลักของบริษัทของคุณ (เช่น การขาย การตลาด การบริการลูกค้า เป็นต้น) และกำหนด KPI ที่สะท้อนถึงโฟกัสของพื้นที่ต่าง ๆ เหล่านี้ ตัวอย่างเช่น ฝ่ายขายของคุณอาจติดตามปัจจัยการตลาด KPI เช่น อัตราการสร้างและมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย ในขณะที่ฝ่ายการตลาดของคุณอาจเน้นที่การสร้างโอกาสในการขายและการรับรู้แบรนด์
3. กำหนดเป้าหมายการตลาด KPI ให้เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ และบรรลุได้: จุดประสงค์ทั้งหมดของการกำหนดเป้าหมายการตลาด KPI คือการให้บริษัทของคุณมีสิ่งที่จับต้องได้เพื่อทำงานให้บรรลุเป้าหมาย ดังนั้น คุณควรเลือกตัวชี้วัดที่เจาะจงและวัดผลได้ เพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะมุ่งเป้าไปที่ "ปรับปรุงประสิทธิภาพ" เพียงอย่างเดียว คุณอาจพยายามเพิ่มยอดขาย 10% ในไตรมาสหน้า
4. กำหนดกรอบเวลาที่สมจริงสำหรับการตลาด KPI: โปรดทราบว่า KPI บางรายการติดตามการเติบโตในระยะยาว ในขณะที่รายการอื่น ๆ มุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์การตลาด KPI ในระยะสั้น พิจารณาความแตกต่างที่วัดระหว่างมูลค่าตลอดอายุลูกค้าและยอดขายรายเดือน จัดโฟกัสการตลาด KPI ของคุณให้สอดคล้องกับกรอบเวลาต่าง ๆ เพื่อติดตามความคืบหน้าอย่างมีประสิทธิภาพในช่วงเวลาต่าง ๆ
5. ทำให้เรียบง่ายเข้าไว้: การกำหนดเป้าหมายการตลาด KPI มากเกินไปอาจทำให้ทุกอย่างสับสนและขาดโฟกัส ด้วยเหตุนี้ พยายามเลือก KPI ที่สำคัญเพียงไม่กี่ตัวสำหรับแต่ละหน้าที่ของธุรกิจ ควรมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับเป้าหมายของคุณและมีประสิทธิภาพในการวัดผลความสำเร็จ
6. ทบทวนและปรับเป้าหมายการตลาด KPI ของคุณเป็นประจำ: จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทบทวนและปรับเป้าหมายของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่า KPI ของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปและสภาวะตลาดของคุณ ตัวชี้วัดระยะสั้นควรได้รับการทบทวนเป็นประจำทุกเดือน

การติดตามและวัดผลตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักในการตลาดดิจิทัลและการรู้วิธีวิเคราะห์ผลลัพธ์ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการตัดสินใจอย่างรอบรู้และการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ กระบวนการนี้เริ่มต้นด้วยการกำหนด KPI ที่ชัดเจนและเกี่ยวข้องซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์โดยรวมของบริษัทของคุณ เมื่อทำเสร็จแล้ว คุณควรตั้งค่าระบบการติดตามโดยใช้แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ เช่น Google Analytics ซอฟต์แวร์ CRM และเครื่องมือการตลาดทางอีเมลเพื่อกำหนดเป้าหมายและติดตามความคืบหน้าของคุณ หากต้องการภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความคืบหน้าของบริษัทของคุณ อย่าลืมวัดประสิทธิภาพการตลาด KPI บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ รวมถึงเว็บไซต์ การนำเสนอบนโซเชียลมีเดีย แคมเปญอีเมล และความพยายามในการโฆษณาออฟไลน์

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเพียงพอแล้ว ก็ถึงเวลาวิเคราะห์ การเปรียบเทียบข้อมูลการตลาด KPI ปัจจุบันกับประสิทธิภาพในอดีต และเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าธุรกิจของคุณดำเนินไปได้ดีเพียงใดและวัดได้ว่าการโฆษณาของคุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องหรือไม่ การระบุแนวโน้มในข้อมูลการตลาด KPI ของคุณสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม ช่วยให้คุณระบุกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพได้ รวมถึงพื้นที่สำหรับการปรับปรุง นอกจากนี้ การแบ่งกลุ่มผู้ชมยังมีประโยชน์ในการทำการตลาดแบบ KPI เนื่องจากสามารถช่วยให้คุณปรับแต่งแคมเปญโฆษณาในอนาคตให้มีอัตราการสร้างลูกค้าที่สูงขึ้นได้

โปรดจำไว้ว่าข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำการตลาดแบบ KPI ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ คุณต้องนำผลลัพธ์ที่ได้จากการค้นหามาวิเคราะห์ในบริบทต่าง ๆ เพื่อให้สามารถตีความผลลัพธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น เมื่อติดตามปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ ให้ใส่ใจกับปัจจัยที่อาจส่งผลต่อผลลัพธ์ของคุณ เช่น แคมเปญล่าสุด กิจกรรมตามฤดูกาล และการออกแบบเว็บไซต์ใหม่

ความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับการปรับปรุงตัวชี้วัดประสิทธิภาพการตลาดผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่องและการใช้กลยุทธ์โฆษณาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งเริ่มต้นด้วยการวัดและวิเคราะห์ข้อมูลการตลาด KPI ตามที่อธิบายไว้ในหัวข้อก่อนหน้า เมื่อคุณดำเนินการตามขั้นตอนนี้เสร็จแล้ว คุณสามารถดำเนินการต่อไปเพื่อปรับแต่งความพยายามในการโฆษณาของคุณ ซึ่งหวังว่าจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและผลักดันอัตราการสร้าง ในส่วนนี้ เราได้สรุปกลยุทธ์บางประการที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของ KPI ในการทำการตลาด:

• การปรับแต่งส่วนบุคคล เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการทำการตลาด KPI โดยธุรกิจที่ทำการสำรวจ 80% รายงานว่าการใช้จ่ายของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นเนื่องมาจากประสบการณ์เฉพาะบุคคล ธุรกิจหลายแห่งยังพบอัตราการรักษาลูกค้าและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นเมื่อพวกเขาเริ่มเสนอการปรับแต่ง คุณสามารถใช้ข้อมูลจากระบบ CRM การวิเคราะห์เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดียเพื่อปรับแต่งเนื้อหา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอให้กับผู้บริโภคแต่ละราย
• การทดสอบ A/B เป็นอีกกลยุทธ์ที่มีประโยชน์สำหรับการตลาด KPI ช่วยให้นักการตลาดสามารถทดลองใช้เว็บเพจสองเวอร์ชันเพื่อระบุองค์ประกอบการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด การออกแบบหน้าแลนดิ้งเพจ, ปุ่ม Call-to-action (CTA), บรรทัดหัวเรื่องอีเมล และข้อความโฆษณาอื่น ๆ ล้วนเป็นตัวอย่างขององค์ประกอบต่าง ๆ ที่คุณสามารถทดสอบได้ แนวทางการตลาดตาม KPI นี้สามารถส่งผลให้มีสื่อโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ส่งผลให้มีอัตราการสร้างผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและยอดขายที่สูงขึ้น และเกิดการออกจากหน้าน้อยลง
• ปฏิบัติตามแนวทาง SEO ที่ดีที่สุดและพัฒนากลยุทธ์การตลาดตาม KPI ด้านเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ สามารถช่วยดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพสูงและปรับปรุงการมองเห็นของแบรนด์ได้ การวิจัยคำสำคัญ การใช้แบ็คลิงก์และ SEO ทางเทคนิค และการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าสูง ล้วนเป็นกลวิธีที่คุณสามารถใช้ได้ในพื้นที่นี้ การแบ่งกลุ่มผู้ชมก็สามารถช่วยในส่วนนี้ได้ เนื่องจากคุณสามารถวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อค้นหาว่าส่วนใดของผู้ชมที่ตอบสนองต่อเนื้อหาที่คุณโพสต์ในเชิงบวก

ดังที่เราได้อธิบายไปแล้ว การติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักสำหรับการตลาดถือเป็นส่วนสำคัญของแผนธุรกิจ แต่มีข้อผิดพลาดบางประการที่คุณควรหลีกเลี่ยงอยู่เสมอ เราได้รวบรวมรายการข้อผิดพลาด 5 อันดับแรกที่ควรทราบเมื่อติดตาม KPI สำหรับการตลาด

• การติดตาม KPI มากเกินไปในคราวเดียว: แม้ว่าการติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของการตลาดเพื่อการเติบโตของธุรกิจจะเป็นสิ่งสำคัญ แต่การใช้มากเกินไปอาจทำให้มีข้อมูลมากเกินไปและทำให้ค้นหาจุดเน้นของคุณได้ยาก เราขอแนะนำให้ติดตามตัวชี้วัดที่มีผลกระทบสูงเพียงไม่กี่ตัว โดยควรอยู่ระหว่าง 3-5 ตัวต่อแผนกหรือแคมเปญการตลาด KPI
• การเลือก KPI ที่ไม่ถูกต้อง: เมื่อเลือก KPI สำหรับความพยายามทางการตลาดดิจิทัล โปรดจำไว้ว่าต้องกำหนดเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจนและบรรลุได้ ค้นหาตัวชี้วัดที่สอดคล้องกับเป้าหมายอย่างชัดเจน และให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการติดตามการรับรู้แบรนด์ การเน้นที่ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าหรืออัตราการสร้างลูกค้าจะไม่มีประโยชน์มากนัก เนื่องจากตัวชี้วัดเหล่านี้ไม่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายของคุณ
• การละเลยบริบทและแนวโน้มของข้อมูล: การตรวจสอบข้อมูลการตลาด KPI แบบแยกส่วนโดยไม่พิจารณาแนวโน้มของตลาดล่าสุด ฤดูกาล และปัจจัยภายนอกนั้นให้ข้อมูลกับคุณน้อยมาก ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์หลายแห่งพบว่ากิจกรรมเพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุดและลดลงหลังปีใหม่ ซึ่งไม่น่าจะเป็นเพราะแคมเปญของพวกเขาล้มเหลว แต่มีแนวโน้มที่จะเป็นเพราะกิจกรรมลดลงตามฤดูกาลมากกว่า
• การวัด KPI โดยไม่มีเกณฑ์มาตรฐานการตลาดที่ชัดเจน: หากคุณติดตาม KPI โดยไม่เปรียบเทียบกับประสิทธิภาพในอดีตหรือกับเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรม ข้อมูลที่คุณรวบรวมไว้จะไม่ให้ข้อมูลที่มีประโยชน์ใด ๆ แก่คุณ ตามการศึกษาล่าสุดของ MailChimp อัตราการสร้างลูกค้าทางอีเมลโดยเฉลี่ยจะอยู่ระหว่าง 2-5% หากคุณไม่ได้ทำการวิจัย อัตราการสร้างลูกค้า 3% อาจดูต่ำสำหรับคุณ แต่ในความเป็นจริงแล้วถือว่ายอมรับได้ตามมาตรฐานอุตสาหกรรม
• การไม่ปรับเปลี่ยน KPI เมื่อเวลาผ่านไป: ธุรกิจที่ใช้ KPI เดียวกันเป็นเวลาหลายปีจะไม่ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการวัด สตาร์ทอัพอาจให้ความสำคัญกับจำนวนผู้ลงทะเบียนใหม่ที่ได้รับ แต่การที่ธุรกิจที่มั่นคงจะให้ความสำคัญกับจำนวนผู้ลงทะเบียนมากกว่าการรักษาลูกค้านั้นดูไม่มีเหตุผลเอาซะเลย เมื่อบริษัทของคุณเติบโตและมีการเปลี่ยนแปลง เทคนิคการตลาด KPI ของคุณก็ควรมีการเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย

เราได้กล่าวถึงความสำคัญของการแบ่งกลุ่มผู้ชมในการตลาดแบบ KPI ไปแล้ว ธุรกิจหลายแห่งแบ่งกลุ่มประชากรตามปัจจัยต่าง ๆ เช่น อายุ เพศ ที่ตั้ง และรายได้ แต่การแบ่งกลุ่มตามลักษณะทางจิตวิทยา ถือเป็นวิธีการโฆษณาที่ได้รับความนิยมอีกวิธีหนึ่ง การแบ่งกลุ่มในรูปแบบนี้เกี่ยวข้องกับการแบ่งกลุ่มผู้ชมตามลักษณะทางจิตวิทยา ซึ่งรวมไปถึงทุกอย่างตั้งแต่ความเชื่อ ไลฟ์สไตล์ และค่านิยม ไปจนถึงกิจกรรม ความคิดเห็น และความสนใจ

แนวทางการแบ่งกลุ่มตามลักษณะทางจิตวิทยาสำหรับการตลาดแบบ KPI ช่วยให้นักโฆษณาเข้าใจความต้องการและแรงจูงใจโดยธรรมชาติที่ขับเคลื่อนกลุ่มเป้าหมายได้อย่างละเอียดมากขึ้น ช่วยให้เจ้าของธุรกิจจะไม่เพียงแค่เข้าใจสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายอาจซื้อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงแรงจูงใจในการซื้อด้วย ซึ่งในทางกลับกันก็ทำให้สามารถสร้างสรรค์สื่อโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นที่เข้าถึงผู้ชมได้ง่ายขึ้น

อย่างไรก็ตาม การแบ่งกลุ่มตามลักษณะทางจิตวิทยาในการตลาดแบบ KPI นั้นมีความท้าทายหลายประการ

• การรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นอาจใช้เวลานาน: ในขณะที่การได้รับและตรวจสอบข้อมูลประชากรที่ค่อนข้างตรงไปตรงมานั้นค่อนข้างง่าย แต่การได้รับข้อมูลทางจิตวิทยามักใช้เวลามากกว่า

• การได้รับข้อมูลลูกค้าอาจต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก: การจัดสำรวจ การสัมภาษณ์ และการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรม แนวทางปฏิบัตินี้มีประโยชน์เมื่อต้องแบ่งกลุ่มตามจิตวิทยา แต่ก็ใช้ทรัพยากรจำนวนมาก ซึ่งอาจเป็นเรื่องท้าทายโดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพที่อาจไม่สามารถเข้าถึงเครื่องมือการตลาด KPI ประเภทที่บริษัทขนาดใหญ่ใช้ได้

• การตีความข้อมูลมีข้อขัดข้องในตัว: ผู้คนมีความซับซ้อนและมีหลายแง่มุม ดังนั้นการทำความเข้าใจรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ของแรงจูงใจของผู้บริโภคจึงไม่ใช่เรื่องง่าย

การแบ่งกลุ่มตามจิตวิทยาเป็นกิจกรรมที่คุ้มค่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องกำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่มีประสิทธิภาพในการทำการตลาด อย่างไรก็ตาม นักการตลาดต้องเตรียมพร้อมที่จะเผชิญและเอาชนะอุปสรรคต่าง ๆ ในการรวบรวม ตีความ และจัดสรรทรัพยากรข้อมูล เพื่อใช้ประโยชน์จากศักยภาพของการแบ่งกลุ่มได้อย่างเต็มที่ การทำงานร่วมกับ MGID ช่วยให้คุณสามารถรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ได้ และใช้ประโยชน์จากแหล่งข้อมูลอันล้ำค่านี้ในการตลาด KPI ได้

การตลาดแบบ KPI เป็นเครื่องมือสำคัญในการติดตามความสำเร็จของธุรกิจและแนะนำการนำกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพไปปฏิบัติเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตต่อไป โดยการเลือกและติดตาม KPI ที่ถูกต้อง นักการตลาดและผู้มีอำนาจตัดสินใจสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานในฟังก์ชันต่าง ๆ ตั้งแต่ฝ่ายบริการลูกค้าไปจนถึงฝ่ายขาย การตรวจสอบและปรับตัวชี้วัดเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกแผนกภายในบริษัททำงานไปสู่เป้าหมายร่วมกันและดำเนินการไปในทิศทางเดียวกัน

ในการใช้การตลาดแบบ KPI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องสามารถติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัด โดยดูในบริบทที่กว้างขึ้นของประสิทธิภาพในอดีตของบริษัทและมาตรฐานอุตสาหกรรมปัจจุบัน ซึ่งนั่นอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวล หากคุณเชื่อว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับการตลาดแบบ KPI รวมถึงการเข้าถึงเครื่องมือการตลาดขั้นสูงที่หลากหลาย คุณอาจต้องการสร้างบัญชีบน MGID ด้วยบริการของเรา คุณจะได้รับประโยชน์จากผู้จัดการส่วนตัวเฉพาะทางและแผนกผู้เชี่ยวชาญด้านความคิดสร้างสรรค์ทั้งหมด ซึ่งทุกคนมุ่งมั่นที่จะให้ความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพแก่คุณ