O Dia do Consumidor (15/03) já é reconhecido no mercado brasileiro como uma das principais datas do primeiro semestre para atrair mais vendas e presentear os clientes da marca com descontos e ofertas especiais.
De acordo com relatório da Neotrust, em 2022, o e-commerce nacional faturou R$722 milhões e cresceu 22% em comparação a 2021. Analisando o Google Trends, é possível perceber o aumento nas buscas sobre "Dia do Consumidor" nos últimos 5 anos, com destaque para o começo do pico a partir do final de fevereiro de 2023, o que indica que os consumidores estão já buscando algumas ofertas.
Então, que tal conferir algumas dicas sobre como preparar o seu negócio ou marca para gerar mais conversões na data?
- Atendimento com agilidade e qualidade
Durante todo o Mês do Consumidor, a concorrência é alta com diversas marcas oferecendo descontos especiais como frete grátis, cupons e cashback. No entanto, um atendimento humanizado pode ser o diferencial na escolha do cliente, principalmente se ele estiver com dúvidas sobre aspectos técnicos do produto ou serviço. Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box - Mensageria no Brasil (jan/23), 80% dos usuários brasileiros utilizam o Whatsapp para se comunicar com as empresas, principalmente para pedir informações. Prepare os seus canais de atendimento com comandos automatizados para perguntas que possam ser respondidas de maneira rápida, mas também reforce a equipe para conseguir auxiliar o cliente de forma assertiva.
- Construa a mensagem durante a jornada do consumidor
Mapear todos os pontos de contato do consumidor de forma omnichannel reforça a mensagem da marca e estimula a conversão. Ao pensar na experiência do usuário, é importante analisar os dados de consumo, mas também refletir sobre o comportamento do target. Assim, ao simular todas as possibilidades de interação com a marca, mapear a concorrência e montar uma estratégia com diversos caminhos que o seu público pode percorrer, tanto no digital como no ponto físico, é possível conseguir entender as suas necessidades e integrar a comunicação de maneira eficiente.
- Experimente formatos inovadores que chamam a atenção
Em uma sociedade multiplataforma e altamente conectada, a atenção do consumidor é um dos ativos mais valiosos para ser conquistado. No Brasil já temos mais smartphones que habitantes, segundo estudo da FGV, o que demonstra a grande aderência ao consumo de mídia digital. Por isso, com a "cegueira" que atinge os anúncios em banner estáticos, que são diversas vezes ignorados pelos usuários, é importante experimentar formatos que prezam pela interatividade com o consumidor e buscam estimular uma ação além do clique. O formato rich media, por exemplo, alcança taxas maiores de engajamento ao mesclar conteúdos dinâmicos e que chamam a atenção visualmente.
- Trabalhe em parceria com a Inteligência Artificial
Segundo a pesquisa The CMO Survey, o uso da Inteligência Artificial para otimizar ações de marketing vai aumentar para 22,9% até 2025. Alguns possíveis usos são para facilitar a análise de dados, criar relatórios de performance, pesquisar referências e otimizar a criação de anúncios e campanhas. No entanto, vale ressaltar que a comunicação publicitária, o entendimento sobre o comportamento pessoal dos consumidores e o tom de voz da marca necessitam de uma análise humana para refletir os valores e diferenciais da empresa nas suas ofertas e produtos. Além disso, conteúdos em texto gerados pela IA, se postados na íntegra, podem ser penalizados pelo Google. Por isso, o ideal é trabalhar com a Inteligência Artificial de maneira colaborativa para obter os melhores resultados.
- Entenda o contexto do consumidor de maneira personalizada
Construir personas e ofertas segmentadas de acordo com o histórico de compras e buscas de cada consumidor é essencial para personalizar a comunicação e despertar o interesse. Mas a Inteligência Artificial também pode auxiliar a entender o contexto e proporcionar uma melhor experiência de usuário. Por exemplo, na MGID, a nossa plataforma de publicidade utiliza o algoritmo para compreender o sentimento e contexto dos artigos de notícia e, dessa forma, inserir o anúncio que for mais relevante de acordo com o ambiente que está inserido como forma de favorecer a aceitação à mensagem veiculada.
Com integrações com plataformas de dados como a Retargetly e Eyeota, também é possível personalizar as campanhas com dados demográficos, intenções e interesses dos consumidores, como por exemplo qual o dispositivo que ele utiliza, qual o seu signo do zodíaco e qual a sua afinidade com a marca. Importante lembrar que essas ferramentas estão em conformidade com as regras de privacidade e possibilitam o uso transparente dessas informações.
Essas são algumas dicas que podem ser aplicadas em diversos segmentos, mas lembrando que o ideal é analisar o comportamento do seu consumidor e público-alvo para entender as suas reais necessidades. O nosso time de atendimento te aguarda para bater um papo e entender como podemos otimizar os seus resultados e campanhas de brandformance.
